Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Kundenservice
Allgemeine Fragen
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto selbstständig ändern oder stornieren, solange sie den Versandstatus „In Bearbeitung“ hat. Bitte nutzen Sie dafür die Funktionen unter „Meine Bestellungen“. Sollte der Status bereits „Versandt“ lauten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter allesbefriedigen.com.
Wie verläuft der Rückgabeprozess?
Die Rücksendung ist unkompliziert. Bitte melden Sie die Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an. Dort können Sie auch das Rücksendeetikett generieren und ausdrucken. Verpacken Sie die Ware sicher und geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab. Weitere Details finden Sie unter allesbefriedigen.com.
Wo finde ich Informationen zum Widerrufsrecht?
Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, den Fristen und den genauen Bedingungen halten wir für Sie in unseren Widerrufsinformationen bereit. Diese sind unter allesbefriedigen.com einzusehen.
Lieferung & Versand
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standardversand und Expressversand. Die genauen Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Warenkorb basierend auf Ihrer Lieferadresse und der gewählten Methode angezeigt.
Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht angetroffen werde?
Der Zustelldienst hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Je nach Dienstleister können Sie die Lieferung entweder umdirigieren, einen neuen Liefertermin vereinbaren oder das Paket an einer Abholstation abholen. Details hierzu finden Sie in der Sendungsverfolgung.
Produkte & Verfügbarkeit
Wie werde ich informiert, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist?
Wenn ein Artikel vorübergehend nicht lieferbar ist, finden Sie auf der Produktseite oft die Möglichkeit, eine Benachrichtigung per E-Mail zu aktivieren. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie umgehend eine Nachricht.
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Pflanzen?
Zu vielen Pflanzen und Produkten bieten wir detaillierte Pflegeanleitungen direkt auf den Produktseiten an. Allgemeine Tipps und Ratschläge zur Pflanzenpflege haben wir außerdem in unserem Ratgeberbereich unter allesbefriedigen.com für Sie zusammengestellt.
Technik & Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Auf der Anmeldeseite für Ihr Kundenkonto finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Warum kann ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und Caps Lock ausgeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Passwort eingeben. Bei anhaltenden Problemen können Sie das Passwort zurücksetzen oder uns über allesbefriedigen.com erreichen.
Mehr erfahren
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Den Gutscheincode können Sie im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der Betrag wird anschließend direkt vom Warenwert abgezogen.
Wie erstelle ich eine Wunschliste?
In Ihrem Kundenkonto können Sie ganz einfach Wunschlisten anlegen und verwalten. Klicken Sie einfach auf dem Produkt Ihrer Wahl auf das Herz-Symbol, um es zu einer Liste hinzuzufügen. Ihre Listen finden Sie dann in Ihrem Kundenbereich.
Für alle weiteren Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Das Kontaktformular finden Sie unter allesbefriedigen.com.